Returnering & reklamation

Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret)

Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis. Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved [email protected] eller tlf. 97 21 54 66. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen. Dette gælder også ved click & collect i vores butikker.

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Vi refunderer ikke dine fragtomkostninger. Retur til os koster 55 DKK som fratrækkes automatisk dit returbeløb. Du sender retur via vores returportal som du finder her. Her skal du blot følge guiden, den hjælper dig godt igennem returprocessen.

Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Har du opnået fri fragt, og du derefter sender en del af din ordre retur, så trækker vi den opnåede fri fragt fra beløbet, inden vi overfører pengene til dig. Eksempel: du har købt 4 varer til 200 kroner stykket. Vi sender derfor varerne fragtfrit for dig. Hvis du efter modtagelse sender én af varerne retur og ønsker at få pengene retur for denne vare til 200 kroner, så trækker vi fragten fra beløbet inden vi overfører pengene til dig. Beløbet afhænger af fragtmetode.

Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.

Fragtlabels, tape mv. må aldrig påsættes direkte på den originale emballage, og vi anbefaler altid, at returpakker sendes i en god papkasse, så den originale emballage ikke beskadiges under returfragten.

Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder for: Nogle møbler skal leveres på palle, og derfor ikke med Postnord udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig til ca. kr.: 1100 kr. Bemærk: Køb af Premium medlemsskab til Børnenes Kartel kundeklub ikke omfattes af returretten.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Fortrydelsesretten på gaveindpakning bortfalder, når gaveindpakning er tilkøbt.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os for varen, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi betalingen modtaget fra dig, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

Børnenes Kartel

Virkelyst 36, Gjellerup

7400 Herning

Via vores returportal kan du nemt købe og printe fragt. Du finder den her

Vi modtager hverken pakker uden omdeling, pakker sendt pr. efterkrav eller pakker sendt med DAO/CoolRunner. Via vores returportal køber du returfragt til os. Du finder den lige
her

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale.  

Hvis du fortryder købet ved at nægte modtagelse af din pakke, så skal du forinden give tydelig meddelelse om dette til os, og når vi modtager pakken, vil du herefter blive trukket 55 kroner for returfragten.