Kundeservice

Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

Børnenes Kartel Aps

CVR-nr.: 35853367

Virkelyst 36, Gjellerup / 7400 Herning

Tlf. 97 21 54 66

E-mail

For generelle forespørgsler bedes du venligst sende os en e-mail. Vi står klar til at besvare dine spørgsmål og hjælpe dig på bedste vis.

Returportal

Her kan du finde vores returportal hvor du bliver guidet igennem hele vejen

Bestilling & betaling

Alle priser er angivet i DKK og er inklusive 25% moms.

For at handle på børneneskartel.dk skal du være fyldt 18 år og i besiddelse af gyldigt betalingskort, som vi accepterer. Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du dog alligevel købe varer, hvis du har indhentet din værges accept eller i øvrigt har juridisk ret til at indgå købet. Du vælger de varer, du vil købe, og lægger dem i ”indkøbskurven”. Du kan helt frem til selve bestillingstidspunktet rette i indholdet af indkøbskurven, og du kan løbende tjekke indholdet samt prisen for varerne. Eventuelle ekstra betalinger for fx fragt og betalingskortgebyrer vil først blive udregnet, umiddelbart inden du er klar til betale. Når du er klar til at bestille, klikker du på ”gå til kassen”, hvor du indtaster dit navn, adresse, e-mail, tlf.nr., betalingsform og vælger leveringsform. Du kan ændre indhold i indkøbskurven helt frem til, du bekræfter dit køb ved at trykke på knappen ”Bestil og betal”. Herefter går din ordre videre til børneneskartel.dk. Vi tager forbehold for udsolgte varer i tilfælde af flere ordre lavet på samme tidspunkt; f.eks. har to kunder i samme minut bestilt den samme vare, kan disse blive overbooket i vores system. Vi vil altid rette henvendelse i tilfælde af udfordringer med din ordre.

I tilfælde af fyldt pakkeshop leverer fragtfirmaet i umiddelbar nærhed af valgt pakkeshop.Ved click and collect ordre modtager du en mail, så snart din varer er klar til afhentning. Herefter har du 8 dage til at hente den.

Betalingskort

Hos Børnenes Kartel kan du betale med Dankort, Visa/Dankort, MasterCard, Maestro og Visa Electron. Beløbet for varerne trækkes først, når varerne sendes fra Børnenes Kartel. Der kan kun trækkes det beløb du har angivet eller mindre – og kun én gang. Betaler du med danske betalingskort, trækkes der ingen betalingsgebyr. Betaling med Visa og MasterCard, sker der automatisk en reservation af beløbet på dit kort. Reservation udløber enten efter din ordre er afsendt og pengene er trukket, eller når reservationen ophæves.

Det er helt sikkert at handle med kort hos os, idet al kommunikation mellem vores betalingssystem og kortindehaveren foregår via en krypteret SSL forbindelse (Secure Socket Layer). Det er kun Teller A/S der har adgang til daterne vedr. betalingen. Hverken Børnenes Kartel eller andre uvedkommende har mulighed for at se de data der udveksles.

Tilgodebeviser

Tilgodebeviser fået i butikken kan bruges til køb på webshoppen, hvis du sender et billede til os på mail med tilgodebeviserne. Derefter sender vi en kode til brug på webshoppen.

Gavekort

Gavekort købt i Børnenes Kartel kan ikke ombyttes til kontanter.

Fragtpriser

For at gøre det nemt for dig har vi følgende fragtpriser.

Levering til pakkeshop (GLS) 29,-
Levering til privatadresse (GLS Flexlevering) kr. 55,-
Afhent din Click & collect ordre i vores butik i Herning, Silkeborg, Kolding eller Aalborg indenfor butikkernes åbningstider - Se åbningstider her
Afhent din Click & collect ordre i på vores lager i Herning.

Levering med GLS samt ved større levering med kurer.

Vi bestræber os på hurtig levering, som er en leveringstid på 1-3 dage. Alle ordre der bestilles inden kl. 14.00 i hverdage bliver sendt samme dag med GLS, bestilles ordren efter kl 14 bliver varen sendt den førstkommende hverdag med GLS. Ved valg af Burd Delivery leveres varen samme aften på hverdage, hvis du har bestilt inden kl. 12.30.

Uafhentede pakker

Henter du ikke din pakke, ser vi os nødsaget til at pålægge et gebyr på 55 kr kroner for fragt og administration, som vi trækker fra det beløb, du skal have tilbage. Det resterende beløb bliver sat tilbage på kortet der er blevet anvendt ved købet. Dette gælder også ved click & collect ordre til vores butikker.

Flerlingerabat

Er du forælder til flerlinger giver vi 15% rabat på køb af min. 2 ens ting. Med ens kan det for eksempel godt være 2 jellycat kaniner i hver sin farve. Det eneste du skal gøre er, at sende et billede til os på mail [email protected] med et billede af dine flerlinger, og så sender vi dig en kode til brug på webshoppen.

Rabatten gælder ikke i forvejen nedsatte varer og gælder kun forældre, så selvom du har nogen i familien eller venner der skal have/har tvillinger, skal du købe tingene til normalpris. Vi forbeholder os ret til at sælge tingene til normalpris, hvis ikke kravene for 2 ens ting er opfyldt. Ved misbrug af flerlingerabatten kan vi øjeblikkeligt og uden varsel lukke din rabatkode. Misbrug kan for eksempel være, at du lader andre købe ting med til den flerlingerabat som er din kode. Din kode er personlig og kan kun bruges af dig og i dit navn.

Børnenes Kartel - Kundeklub

Vi indsamler dine oplysninger med det formål at oprette dig i vores kundeklub, hvor du kan optjene bonus, som du kan handle for i vores butikker og webshop. Når du tilmelder dig kunde klubben accepterer du også at du automatisk bliver tilmeldt vores nyhedsbrev liste samt SMS liste. Dette kan du altid fravælge under min profil, i enten app eller på hjemmeside. I vores fysiske butikker, skal du blot bede personalet om at vælge det fra/til. Personoplysninger, vi indsamler, kan bestå af:

Navn

Telefonnummer

Mail adresse

Favorit butik(er)

Vi opbevarer dine oplysninger i 3 år efter sidste køb med kundeklub registrering. Du har selvfølgelig altid mulighed for at blive slettet via tilmeldingsformularen eller via din lokale butik. Dine fordele i kundeklubben udgør en optjent bonus på 2 % af dit køb ved registrering i butikken, medmindre du er premiummedlem, så optjener du 5% på hvert køb. Dog optjener du ikke bonus på nedsatte vare(r). Din bonus udløber efter 3 år, og du vil forinden modtage en sms med saldo samt udløbsdato. Du vil modtage SMS og nyhedsbreve omkring tilbud, events og meget mere, med mindre du aktivt fravælger dette. Det er vigtigt, at du accepterer disse betingelser, da dette er afgørende for, at du kan være en del af vores kundeklub jf. gældende lovgivning.

Konkurrencebetingelser

Præmier kan ikke ombyttes til kontanter, andre produkter eller tilgodebevis og er ikke omfattet af reklamationsretten eller garanti..
Rabatkoder fra konkurrecer må kun bruges en gang pr kunde.
Vinderen udvælges tilfældigt, medmindre andet er angivet i de specifikke konkurrencevilkår.
Du skal være 18 år for at deltage i konkurrencerne.
For at få udleveret en præmie skal du kunne fremvise gyldig legitimation.
Ansatte i Børnenes Kartel må ikke deltage i konkurrencer på sociale medier eller på www.borneneskartel.dk
Konkurrencerne er arrangeret af Børnenes Kartel, Virkelyst 36, 7400 Herning.

Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik)

For at du kan indgå aftale med os på Børneneskartel.dk, har vi brug for følgende oplysninger:

Navn

Adresse

Telefonnummer

E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.Personoplysningerne registreres hos børneneskartel.dk og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Direktøren for Børneneskartel har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Den dataansvarlige på børneneskartel.dk er direktør Torben Krogh. Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.

Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Oplysninger afgivet til børneneskartel.dk videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Som registreret hos Børneneskartel har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til børneneskartel via e-mail [email protected].

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte [email protected]. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her.

Persondatapolitik – beskyttelse af personlige oplysninger

Hos Børnenes Kartel ApS ønsker vi åbenhed og gennemsigtighed omkring, hvordan vi behandler dine personlige oplysninger. Vi prioriterer sikkerheden af dine personlige oplysninger højt, og netop derfor har vi udarbejdet en politik, så du kan se, hvordan vi anvender dine personlige oplysninger, behandles og beskyttes.

1. Hvem har ansvaret for beskyttelsen af dine personlige oplysninger?

Virksomheden Børnenes Kartel ApS er ansvarlig for de personlige oplysninger, du giver os, og er ansvarlig for at beskytte dine personlige oplysninger i henhold til danske og europæisk lovgivning om databeskyttelse.

Børnenes Kartel ApS

CVR-nr.: 35853367

Virkelyst 36, Gjellerup

7400 Herning

E-mailadresse: [email protected]

Tlf. 97 21 54 66

2. Hvordan opbevarer vi dine oplysninger?

De personlige oplysninger, vi indsamler om dig, lagres inden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (”EØS”), men kan også overføres til og anvendes i et land uden for EØS. En sådan overførsel af dine personlige oplysninger udføres i overensstemmelse med gældende lovgivning.

3. Hvem har adgang til dine oplysninger?

Dine oplysninger kan deles indenfor Børnenes Kartel ApS. Vi formidler, sælger eller udveksler aldrig dine personlige oplysninger til tredjepart med henblik på markedsføring uden for Børnenes Kartel ApS. Personlige oplysninger, som videregives til tredjepart, anvendes kun til at betjene dig. Det er fx transportfirmaer i forbindelse med levering af varerne, mediebureauer i forbindelse med distribution af nyhedsbreve og regnskabssystemer til håndtering af bogholderi.

4. Hvilken type personlige oplysninger indsamler vi?

Vi indsamler de personlige oplysninger, du giver os, fx når du afgiver en bestilling, kontakter vores kundeservice eller deltager i konkurrencer. De personlige oplysninger, du giver os, kan fx være kontaktoplysninger og betalingsoplysninger. Desuden kan vi indsamle visse personlige oplysninger fra eksterne kilder, fx. kreditoplysninger og adresseopdateringer.

5. Hvad bruger vi dine personlige oplysninger til?

Vi anvender dine personlige oplysninger til følgende formål:

Oprettelse og administration af din personlige konto på Børnenes Kartel ApS.
Behandling af dine ordrer og evt. returnering
Afsendelse af beskeder via sms, mail eller lignende vedrørende leveringsstatus, afhentning af ordre og lignende
Kontakt til dig i tilfælde af problemer med leveringen af dine varer
Afsendelse af markedsføringsmateriale som fx indsamling af kundefeedback, nyhedsbreve, hvis du har accepteret dette mv.
Besked til vindere af online konkurrencer
Analyser for at give dig relevant markedsføringsmateriale og information
Validering af din alder for at finde ud af, om du er juridisk myndig til at handle online
Forebyggelse af misbrug eller utilbørlig brug af vores tjenester
Analyse til optimering af website for at give dig den bedste oplevelse

Vi lagrer dine personlige oplysninger, så længe de er nødvendige for, at vi kan udføre ovennævnte tjenester, eller så længe loven kræver det. Herefter slettes dine personlige oplysninger.

6. Hvad er dine rettigheder?

Du har til enhver tid ret til at få oplyst, hvilke personlige oplysninger vi har registreret om dig. Hvis dine oplysninger er ukorrekte, ufuldstændige eller irrelevante, kan du bede om at få dem rettet eller slettet. Vi kan ikke slette dine personlige oplysninger, når der stilles lovmæssige krav om lagring, fx. den gældende bogføringslov, som har bestemt, at de personlige oplysninger skal lagres i 5 år. Du kan til enhver tid tilbagekalde din tilladelse til, at vi bruger dine data til markedsføringsformål. Du kan kontakte os ved at skrive til [email protected]. Nedenfor har vi lavet en detaljeret oversigt over, hvilke rettigheder du har.

6.1 Retten til adgang

Du har til enhver tid ret til at få oplyst, hvilke personlige oplysninger vi har registreret om dig. Kontakt Børnenes Kartel ApS, så sender vi dine personlige oplysninger via e-mail

6.2 Retten til at overføre data

Når Børnenes Kartel ApS anvender dine personlige oplysninger elektronisk, efter dit samtykke eller i henhold til en aftale, har du ret til at få sendt en kopi af dine data på en struktureret og almindelig måde samt et maskinlæsbart format til enten dig eller anden part. Det gælder kun de personlige oplysninger, du har givet os. Det kan f.eks. være e-mail, navn, adresse, telefonnummer mv.

6.3 Retten til at korrigere data

Du har til enhver tid ret til at anmode om at få dine personlige oplysninger rettet, hvis de er ukorrekte, herunder ret til at gøre ufuldstændige oplysninger fyldestgørende. Du kan blot kontakte os via [email protected] og oplyse os om dine ønsker herfor.

6.4 Retten til at slette data

Du har til enhver tid ret til at få slettet de personlige oplysninger, som Børnenes Kartel ApS benytter, undtagen i følgende situationer:

Du har en uafklaret sag hos kundeservice
Du har en åben bestilling, som endnu ikke er afsendt eller kun delvis afsendt
Du har et økonomisk mellemværende med Børnenes Kartel ApS, uanset betalingsmåde
Du er under mistanke for at have eller har misbrugt vores serviceydelser inden for de sidste fire år
Din gæld er videresolgt til tredjepart inden for de seneste tre år eller inden for et år for afdøde kunder
Din kreditansøgning er blevet afvist inden for de seneste tre måneder
Hvis du har foretaget et køb, beholder vi dine personlige oplysninger i forbindelse med din transaktion af hensyn til bogføringsreglerne.

6.5 Retten til at modsætte dig anvendelse baseret på legitime interesser

Du har ret til at modsætte dig anvendelse af dine personlige oplysninger, der er baseret på Børnenes Kartel ApS retmæssige interesser. Børnenes Kartel ApS fortsætter ikke med at anvende dine personlige oplysninger, medmindre vi kan påvise en saglig grund til deres anvendelse, som tilsidesætter dine ønsker og rettigheder og/eller på baggrund af lovmæssige krav.

6.6 Din ret til at modsætte dig direkte markedsføring

Du har ret til at modsætte dig direkte markedsføring.

Du kan framelde dig direkte markedsføring på følgende måder:

Ved at følge instruksen i den enkelte markedsføringsmail
Ved at sende en mail til [email protected] med emnefelt “Ønsker ikke direkte markedsføring” og en tekst om, at du ikke ønsker at modtage markedsføring.

6.7 Retten til begrænset anvendelse

Du har til enhver tid ret til at anmode om begrænset anvendelse af dine personlige oplysninger hos Børnenes Kartel ApS under følgende omstændigheder:

Hvis du gør indsigelse mod anvendelse baseret på Børnenes Kartel ApS retmæssige interesser, skal Børnenes Kartel ApS begrænse al anvendelse af de pågældende personlige oplysninger, mens det kontrolleres, om vores legitime interesser går forud for dine.
Hvis du mener, at dine personlige oplysninger er ukorrekte, skal Børnenes Kartel ApS begrænse al anvendelse af de pågældende data, mens rigtigheden af disse personlige oplysninger kontrolleres.
Hvis behandlingen er uretmæssig, kan du modsætte dig sletning af dine personlige oplysninger og i stedet anmode om begrænset anvendelse af dine personlige oplysninger
Hvis Børnenes Kartel ApS ikke længere har brug for dine personlige oplysninger, men de er påkrævede for at kunne gøre et lovmæssigt krav gældende.

7. Hvordan kan du udøve dine rettigheder?

Hos Børnenes Kartel ApS tager vi databeskyttelse meget alvorligt, og derfor håndterer vi altid dine forespørgsler i henhold til ovennævnte rettigheder. Du kan altid kontakte os på [email protected] med emnet “Databeskyttelse -” efterfulgt af din forespørgsel.

8. Retten til at klage til en tilsynsmyndighed

Hvis du mener, at Børnenes Kartel ApS behandler dine personlige oplysninger på en ukorrekt måde, kan du altid kontakte os på [email protected]. Du har også mulighed for at klage til Datatilsynet.

9. Opdateringer af vores politik om beskyttelse af personlige oplysninger

Der kan være behov for, at vi opdaterer vores politik om beskyttelse af personlige oplysninger. Den seneste udgave af vores politik om beskyttelse af personlige oplysninger vil altid være tilgængelig på vores hjemmeside. Vi vil meddele alle vigtige ændringer i vores politik om beskyttelse af personlige oplysninger, for eksempel ændringer af årsagerne til,l hvorfor vi anvender dine personlige oplysninger, hvem der er ansvarlig eller dine rettigheder.